Eliminación de datos

Última actualización: 22 de julio de 2026

Centro de Innovación en Biotecnología Aplicada, S.C. — Guadalajara, Jalisco, México

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta y tus datos personales de la plataforma Unifractal. Aplica tanto a la aplicación disponible en app.unifractal.ai y sus aplicaciones móviles, como a las instancias que operamos para empresas suscriptoras. En todas ellas opera nuestro asistente de inteligencia artificial, que según la instancia se presenta con un nombre distinto — Bonifacio o Bonnie, Kara, CoMind.

No necesitas iniciar sesión ni tener una cuenta activa para leer y usar estas instrucciones. Si ya perdiste el acceso a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico como se describe abajo.

1. Cómo solicitar la eliminación

Existen dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos. Ambas producen exactamente el mismo resultado.

Opción A — Desde la app (recomendada)

Es la vía más rápida, porque tu identidad ya está verificada por tu sesión activa:

1. Abre la app de Unifractal (o entra a app.unifractal.ai) e inicia sesión.
2. Toca el ícono de persona en la barra superior de la pantalla de chat. Se abre tu Perfil.
3. En la sección Configuración, toca Ajustes.
4. Desplázate hasta la sección Legal y toca Eliminar cuenta.
5. Se te pedirá escribir tu contraseña para confirmar. Al confirmar, la operación se ejecuta de inmediato y no se puede deshacer.

Al confirmar, tu cuenta queda inmediatamente inhabilitada y entra al proceso de borrado permanente descrito en la sección 4.

Si iniciaste sesión únicamente con Google, Apple o Microsoft y nunca estableciste una contraseña, esta pantalla no podrá verificar tu identidad y no completará la eliminación. En ese caso utiliza la Opción B, que tiene exactamente la misma validez y el mismo plazo.

Opción B — Por correo electrónico

Si ya no puedes entrar a la app, escríbenos a hi@unifractal.ai desde el mismo correo electrónico con el que registraste tu cuenta, con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».

Usar el correo registrado es la manera en que verificamos que la solicitud proviene de la persona titular de la cuenta. Si escribes desde otra dirección, te pediremos información adicional para confirmar tu identidad antes de proceder, y eso puede retrasar la solicitud.

2. Qué se elimina

Cuando se completa una solicitud de eliminación, borramos de forma permanente de nuestros sistemas de producción y de nuestros respaldos:

• La cuenta y el perfil: tu nombre, correo electrónico, teléfono, foto, idioma, zona horaria y cualquier otro dato de identificación asociado a la cuenta.
• El historial de conversaciones: todos los mensajes que intercambiaste con nuestro asistente, incluidos los adjuntos enviados dentro del chat.
• Los archivos que hayas subido: documentos, imágenes, audios y cualquier otro archivo almacenado por ti en la plataforma, así como los documentos generados a partir de ellos.
• La memoria del asistente: las notas, hechos, recordatorios y preferencias que nuestro asistente hubiera guardado sobre ti para personalizar sus respuestas.
• Los datos de wearables sincronizados: la información de actividad, sueño, ritmo cardiaco y demás métricas de salud y bienestar recibidas a través de Health Connect, HealthKit o Spike API.
• Las credenciales y tokens de los servicios conectados: los tokens de acceso y actualización de las integraciones que hubieras autorizado (por ejemplo, calendario, correo o almacenamiento en la nube) se revocan y se destruyen.
• Las preferencias y configuraciones: ajustes de notificaciones, automatizaciones, recordatorios programados y cualquier otra configuración de tu cuenta.

La eliminación es definitiva: una vez completada no podemos restaurar tu cuenta ni recuperar su contenido, ni siquiera si vuelves a registrarte con el mismo correo electrónico. Si quieres conservar una copia de tu información, expórtala antes de solicitar la eliminación.

3. Qué se conserva y por qué

Solo conservamos aquello que estamos obligados a conservar por ley o aquello que ya no permite identificarte. En concreto:

• Registros mínimos exigidos por obligaciones fiscales o legales. Si realizaste pagos, la legislación fiscal mexicana nos obliga a conservar los comprobantes fiscales digitales y los registros contables asociados durante los plazos legales aplicables. Estos registros contienen los datos mínimos de facturación (razón social o nombre, importe, fecha y concepto) y se guardan de forma segregada, sin usarse para ningún otro fin. También podemos conservar la evidencia documental estrictamente necesaria para atender un requerimiento de una autoridad competente o para acreditar el cumplimiento de una solicitud de eliminación.
• Datos agregados e irreversiblemente anonimizados. Métricas de uso del producto (por ejemplo, número total de conversaciones por día o tasas de error del sistema) que se calculan de manera agregada y que ya no contienen identificadores ni pueden vincularse de vuelta contigo. Al no ser datos personales, no se eliminan; su conservación no afecta tu privacidad porque no permiten reconstruir quién eras ni qué escribiste.

Nada de lo anterior se utiliza para volver a contactarte, para marketing ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Plazo

El acceso a la cuenta se cancela de inmediato al confirmar la solicitud. El borrado material de los sistemas de producción ocurre en los días siguientes, y la purga de los respaldos cifrados se completa dentro de la misma ventana de 30 días naturales, conforme al ciclo de rotación de respaldos.

Si además presentas tu solicitud como ejercicio formal del derecho de cancelación, te comunicaremos la determinación adoptada en un máximo de 20 días hábiles, según se detalla en el Aviso de Privacidad. Son dos plazos distintos y complementarios: los 20 días hábiles miden nuestra respuesta; los 30 días naturales miden el borrado efectivo y permanente de los datos.

Cuando el proceso termina te enviamos una confirmación por correo electrónico a la dirección desde la que solicitaste la eliminación, indicando que el borrado se completó. Si no recibes esa confirmación dentro del plazo, escríbenos a hi@unifractal.ai y le daremos seguimiento.

5. Cómo revocar accesos a servicios conectados

Si conectaste tu cuenta de Unifractal con un proveedor externo (por ejemplo, para iniciar sesión o para sincronizar tu calendario o tu correo), también puedes retirar ese permiso directamente desde el proveedor:

• Google: https://myaccount.google.com/permissions
• Meta (Facebook / Instagram): https://www.facebook.com/settings?tab=applications
• Microsoft: https://account.live.com/consent/Manage
• Apple (Iniciar sesión con Apple): en tu dispositivo, entra a Ajustes → [tu nombre] → Inicio de sesión y seguridad → Iniciar sesión con Apple, selecciona Unifractal y elige dejar de usar la cuenta con Apple.

Ten en cuenta que revocar el acceso en el proveedor impide accesos futuros, pero por sí solo no elimina los datos que Unifractal ya tenga almacenados. Para eliminarlos, utiliza la solicitud de eliminación descrita en la sección 1.

6. Si escribiste a una empresa que usa Unifractal

Las secciones anteriores describen cómo eliminar tu propia cuenta de Unifractal. El caso que sigue es distinto y conviene no confundirlos.

Si tú no tienes cuenta con nosotros, pero le escribiste a un negocio por WhatsApp, Messenger o Instagram y ese negocio atiende sus conversaciones con Unifractal, entonces el negocio es el responsable de esos datos y nosotros solo los tratamos por instrucción suya. No podemos decidir por nuestra cuenta borrar esa conversación, igual que el proveedor de un archivero no puede vaciar los expedientes de su cliente.

Tienes dos vías, y ambas funcionan:

• Dirígete al negocio con el que conversaste y pídele la eliminación. Es quien decide y quien puede resolverlo de forma directa.
• Escríbenos a hi@unifractal.ai indicando el negocio y el canal por el que escribiste. Trasladaremos tu solicitud a la empresa correspondiente, la asistiremos para cumplirla y te confirmaremos el resultado.

Con independencia de lo anterior, cuando un negocio desconecta su canal o deja de usar Unifractal, sus tokens de acceso se destruyen de inmediato y las conversaciones asociadas se eliminan dentro del mismo plazo de 30 días naturales descrito arriba.

7. Contacto para dudas

Si tienes preguntas sobre esta página, sobre el estado de una solicitud o sobre el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, contáctanos:

• Correo: hi@unifractal.ai
• Responsable legal: Centro de Innovación en Biotecnología Aplicada, S.C.
• Marca comercial: Unifractal
• Domicilio: Tucídides 66A, Col. Vallarta San Jorge, C.P. 44690, Guadalajara, Jalisco, México

Puedes consultar el detalle completo sobre qué datos tratamos, con qué finalidades y con qué fundamento en nuestro aviso de privacidad.

8. Fecha de última actualización

Esta página fue actualizada por última vez el 22 de julio de 2026. Si modificamos el procedimiento o los plazos de eliminación, publicaremos aquí la versión vigente con su nueva fecha.

Data Deletion

Last updated: July 22, 2026

Centro de Innovación en Biotecnología Aplicada, S.C. — Guadalajara, Jalisco, Mexico

This page explains how to delete your account and your personal data from the Unifractal platform. It applies both to the application available at app.unifractal.ai and its mobile apps, and to the instances we operate for subscriber businesses. Our artificial intelligence assistant runs on all of them, presented under a different name depending on the instance — Bonifacio or Bonnie, Kara, CoMind.

You do not need to sign in or hold an active account to read and use these instructions. If you have already lost access to your account, you can request deletion by email as described below.

1. How to request deletion

There are two ways to request deletion of your account and your data. Both lead to exactly the same result.

Option A — From inside the app (recommended)

This is the fastest route, because your identity is already verified by your active session:

1. Open the Unifractal app (or go to app.unifractal.ai) and sign in.
2. Tap the person icon in the top bar of the chat screen. This opens your profile.
3. Under the Configuración (Settings) section, tap Ajustes (Settings).
4. Scroll down to the Legal section and tap Delete account.
5. You will be asked to type your password to confirm. Once confirmed, the operation runs immediately and cannot be undone.

Some of these screen labels are currently shown in Spanish regardless of your language setting, so they are reproduced here exactly as they appear in the app.

Once you confirm, your account is disabled immediately and enters the permanent deletion process described in section 4.

If you signed in only with Google, Apple or Microsoft and never set a password, this screen cannot verify your identity and will not complete the deletion. In that case use Option B, which has exactly the same validity and the same time limit.

Option B — By email

If you can no longer sign in, write to hi@unifractal.ai from the same email address you used to register the account, with the subject "Data deletion request".

Using the registered address is how we verify that the request comes from the account holder. If you write from a different address, we will ask for additional information to confirm your identity before proceeding, which may delay the request.

2. What gets deleted

When a deletion request is completed, we permanently erase the following from our production systems and from our backups:

• The account and profile: your name, email address, phone number, photo, language, time zone and any other identifying data tied to the account.
• The conversation history: every message you exchanged with our assistant, including attachments sent inside the chat.
• Files you uploaded: documents, images, audio and any other file you stored on the platform, together with documents generated from them.
• The assistant's memory: the notes, facts, reminders and preferences our assistant had saved about you in order to personalize its answers.
• Synced wearable data: activity, sleep, heart rate and other health and wellbeing metrics received through Health Connect, HealthKit or Spike API.
• Credentials and tokens for connected services: access and refresh tokens for the integrations you had authorized (for example calendar, email or cloud storage) are revoked and destroyed.
• Preferences and settings: notification settings, automations, scheduled reminders and any other configuration of your account.

Deletion is final: once completed we cannot restore your account or recover its contents, not even if you sign up again with the same email address. If you want to keep a copy of your information, export it before requesting deletion.

3. What is retained and why

We only keep what we are legally required to keep, or what can no longer identify you. Specifically:

• Minimum records required by tax or legal obligations. If you made payments, Mexican tax law requires us to retain the corresponding digital tax receipts and related accounting records for the applicable statutory periods. Those records contain only the minimum billing data (name or legal name, amount, date and description) and are stored separately, without being used for any other purpose. We may also retain the documentary evidence strictly necessary to respond to a request from a competent authority or to demonstrate that a deletion request was carried out.
• Aggregated, irreversibly anonymized data. Product usage metrics (for example, the total number of conversations per day or system error rates) that are computed in aggregate and no longer contain identifiers or any way to link back to you. Because these are not personal data, they are not deleted; keeping them does not affect your privacy, since they cannot be used to reconstruct who you were or what you wrote.

None of the above is used to contact you again, for marketing, or to train artificial intelligence models.

4. Timeline

Access to the account is revoked immediately once the request is confirmed. The actual erasure from production systems happens over the following days, and the purge of encrypted backups completes within the same 30 calendar day window, in line with our backup rotation cycle.

If you additionally submit your request as a formal exercise of your erasure right, we will communicate our determination within a maximum of 20 business days, as detailed in the Privacy Policy. These are two distinct and complementary periods: the 20 business days measure our answer; the 30 calendar days measure the effective and permanent erasure of the data.

When the process finishes we send a confirmation email to the address you used to request deletion, stating that the erasure is complete. If you do not receive that confirmation within the stated period, write to hi@unifractal.ai and we will follow up.

5. How to revoke access for connected services

If you connected your Unifractal account to an external provider (for example, to sign in or to sync your calendar or your email), you can also withdraw that permission directly at the provider:

• Google: https://myaccount.google.com/permissions
• Meta (Facebook / Instagram): https://www.facebook.com/settings?tab=applications
• Microsoft: https://account.live.com/consent/Manage
• Apple (Sign in with Apple): on your device, go to Settings → [your name] → Sign-In & Security → Sign in with Apple, select Unifractal and choose to stop using the account with Apple.

Please note that revoking access at the provider prevents future access but does not by itself delete data Unifractal has already stored. To delete that data, use the deletion request described in section 1.

6. If you wrote to a business that uses Unifractal

The preceding sections describe how to delete your own Unifractal account. The following case is different and the two should not be confused.

If you do not have an account with us, but you wrote to a business via WhatsApp, Messenger or Instagram and that business handles its conversations with Unifractal, then the business is the controller of that data and we process it only on its instructions. We cannot decide on our own to delete that conversation, just as a filing-cabinet provider cannot empty its client's records.

You have two routes, and both work:

• Contact the business you spoke with and request deletion. It is the party that decides and the one that can resolve it directly.
• Write to us at hi@unifractal.ai, indicating the business and the channel you wrote through. We will forward your request to the relevant business, assist it in fulfilling it, and confirm the outcome to you.

Independently of the above, when a business disconnects its channel or stops using Unifractal, its access tokens are destroyed immediately and the associated conversations are deleted within the same 30 calendar day period described above.

7. Contact for questions

If you have questions about this page, about the status of a request, or about exercising your rights of access, rectification, cancellation or objection, contact us:

• Email: hi@unifractal.ai
• Legal entity: Centro de Innovación en Biotecnología Aplicada, S.C.
• Trade name: Unifractal
• Address: Tucídides 66A, Col. Vallarta San Jorge, C.P. 44690, Guadalajara, Jalisco, Mexico

You can find full details about what data we process, for what purposes and on what legal basis in our privacy notice.

8. Last updated

This page was last updated on July 22, 2026. If we change the deletion procedure or its timelines, we will publish the current version here with its new date.